售后流程
中開水泵本著科技興企，誠信服務的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。
一、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品均達到嚴格的行業(yè)標準和國家機械標準。
二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴格按照合同條款的有關規(guī)定進行發(fā)貨，保證產(chǎn)品完好無損，按合同簽訂的發(fā)貨時間、地點送至客戶。
三、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品確因質(zhì)量問題而引起損壞或不能正常工作，本公司負責免費修理或調(diào)換，并提供有關的保養(yǎng)維修知識；如因用戶使用不當或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對產(chǎn)品提供終身維修服務。用戶如有需要，本公司免費提供咨詢，現(xiàn)場指導安裝調(diào)試。
四、用戶在使用本公司產(chǎn)品的過程當中所出現(xiàn)的問題或信息，請及時反饋本公司，以便本公司及時予以處理。本公司提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，客戶反饋的問題務必在24小時內(nèi)給予答復或解決。
負責部門 | 服務流程 | 處理辦法 |
售后服務部 | 受 理 | 1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產(chǎn)品質(zhì)量投訴。 |
2、詢問產(chǎn)品運行工況，指導、解答產(chǎn)品使用方法。 | ||
3、確定維修人員及啟程檢修時間。 | ||
4、簽發(fā)售后服務通知書。 | ||
派譴維修人員 | 1、接受售后服務通知書。 | |
2、接受用戶投訴情況的交底。 | ||
3、決定領用所需配件。 | ||
現(xiàn)場勘察 | 1、向用戶了解產(chǎn)品運行工況。 | |
2、開機運行檢查，分析問題原因。 | ||
3、確定調(diào)試、檢修方案，必要時取得用戶同意和支持協(xié)助。 | ||
檢 修 | 1、實施調(diào)試、檢修方案，必要時對產(chǎn)品進行解體復查。 | |
2、更換受損零部件，調(diào)整部件之間間隙。 | ||
3、組裝復原后進行試運行試驗，運行后的產(chǎn)品必須達到設計要求。 | ||
驗收交接 | 產(chǎn)品運轉(zhuǎn)正常之后，由維修員通知用戶臨場參加開機運行，經(jīng)用戶驗收認可之后辦理交接手續(xù)，請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。 | |
檢修結(jié)算 | 1、三包期內(nèi)：整機中的易損件在三個月內(nèi)，非易損件在一年之內(nèi)的維修和配件更換實行三包，免費維修。 | |
2、三包期外：實行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。 | ||
用戶接收鑒定 | 在辦理產(chǎn)品驗收交接及其檢修結(jié)算之后，由用戶簽發(fā)維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。 |